HOSPES Y LEXTREND revolucionan la atención al cliente en el sector hotelero

HOSPES, la cadena de hoteles exclusivos más reconocida de España, de la mano de LEXTREND, revoluciona el servicio de atención al cliente usando las tecnologías más avanzadas para prolongar en el tiempo las experiencias que sienten los clientes en sus hoteles.

Hasta ahora el cliente no tomaba contacto con el personal y servicios del hotel hasta que entraba en el establecimiento. A partir de ahora, gracias a su nueva app, desarrollada y concebida por nuestro equipo, HOSPES cambiará las reglas del juego en el sector más exclusivo de la hostelería. El cliente empezará a serlo desde el momento de la reserva y sentirá la experiencia exclusiva que busca antes de hacer el check in.

 Una app cinco estrellas para la cadena más exclusiva de España

Hemos diseñado la nueva app de HOSPES  para anticipar las sensaciones que experimenta el cliente en sus hoteles y facilitar el contacto con el personal del hotel desde el momento de la reserva.

Una vez que el cliente ha reservado en un hotel HOSPES recibirá un mensaje dando acceso a la app. Los mensajes son procesados a nivel nacional e internacional. La app es un espacio digital exclusivo para clientes HOSPES, que recrea con gran acierto el entorno majestuoso de sus hoteles, a fin de acercar la experiencia digital a la experiencia presencial.

A través de la app de HOSPES los clientes pueden tomar contacto con el personal para preparar su estancia, conocer más a fondo sus servicios o hacer peticiones especiales. Los usuarios de la app pueden explorar las experiencias recomendadas por HOSPES dentro y fuera del hotel para preparar su estancia, así como solicitar reservas en cualquiera de las experiencias recomendadas.

La tecnología de HOSPES procesa la información acumulada sobre visitas y clientes anteriores, con el objetivo de ofrecer a los nuevos clientes recomendaciones inteligentes y personalizadas. Las recomendaciones varían en función del perfil del cliente y de su ubicación física. La app abre un espacio digital nuevo donde los clientes conocerán antes de llegar al hotel sus servicios y posibilidades.

Durante la estancia en el hotel también la app lanza recomendaciones al usuario y ofrece un canal digital para hacer peticiones o reportar cualquier incidencia.

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